Отсутствие отзывов и информации о бренде в Яндексе и Google представляет собой важный стоп-фактор для интернет-пользователей, которые собираются приобрести продукцию от нового бренда. По результатам свежего исследования от "Ашманов и партнеры" выяснилось, что 48% потребителей откажутся от покупки товаров неизвестного производителя, если им не удастся найти информацию о нем в результатах поиска.
В рейтинге наиболее существенных факторов, отталкивающих от нового бренда, также фигурируют: отсутствие отзывов о товаре или бренде (50%) и негативные обзоры от блогеров (41%).
С другой стороны, положительные отзывы (65%), хорошие скидки (40%) и возможность ознакомиться с товаром лично (35%) могут стать ключевыми мотиваторами для покупателей, побуждающими их к приобретению продукции от нового бренда.
Как можно заметить, наличие информации о бренде в сети служит важным показателем для покупателей. Это свидетельствует о долгосрочности бренда, его надежности и устойчивости, а также о том, что предоставляемые продукты не являются аферой, и качество товаров заслуживает доверия.
Согласно аналитикам из "Ашманов и партнеры," для новых брендов особенно важна поддержка обширных кампаний с использованием поисковой оптимизации. Важно подбирать интернет-площадки, занимающие высокие позиции в результатах поиска, и заполнять поисковое пространство актуальным контентом о бренде. Это можно достичь, продвигая официальный веб-сайт и размещая видеоматериалы, обзоры и другую информацию о товарах на соответствующих платформах.
Помимо этого, новым брендам следует активно стимулировать клиентов к написанию отзывов, а не только реагировать на них. Покупателей можно мотивировать оставлять свои впечатления на разных ресурсах, включая обзорные сайты, социальные сети, онлайн-магазины, Яндекс Карты и другие, а также внимательно следить за тем, что отображается в результатах поиска по запросам, связанным с брендом.
Что касается каналов информирования о новых брендах, чаще всего покупатели сами активно ищут новинки, в первую очередь, посещая онлайн-магазины и маркетплейсы. Вторым по популярности идет поиск в торговых центрах, а также использование поисковых систем. По поводу внешнего информирования, опрошенные клиенты в 2,5 раза чаще получали информацию о новых брендах из цифровых каналов, таких как интернет-реклама, поисковые системы и социальные медиа, чем из традиционных источников, таких как телевидение, печатные СМИ, радио и наружная реклама.
Большинство опрошенных (67%) отметили, что переходят по интернет-рекламным объявлениям, если представленный товар вызывает у них высокий интерес, а 11% делают это часто. Однако 22% респондентов не уделяют внимания онлайн-рекламе. Относительно новых брендов, 30% покупателей узнают о них из интернет-рекламы.
Анализ от "Ашманов и партнеры" выявил значительное расхождение между процентом потенциальных покупателей, склонных к покупке товаров после просмотра рекламы в сети (78%), и теми, кто знакомится с новыми брендами через онлайн-рекламу (30%). Возможно, для успешных новых брендов пришло время обратить внимание на вопрос "как привлечь больше покупателей", так как они уже решили вопрос "где продаваться и как найти первых клиентов". Многим из них, возможно, следует рассмотреть варианты вне обычных сфер, такие как performance-реклама, поисковый маркетинг, медийные кампании и другие меры.
Оказалось, что лояльность к онлайн-рекламе тесно связана с уровнем дохода. У обеспеченных покупателей шесть раз больше шансов часто переходить по интернет-рекламным объявлениям, чем у менее обеспеченных (соответственно, 24% и 4%).
Интересно, что рекламные объявления, в которых товар предлагается как альтернатива ушедшим брендам, вызывают наименьший отклик (17% респондентов). Наибольшее внимание (42%) привлекает реклама, предлагающая товары с наилучшим сочетанием цены и качества по сравнению с тем, что покупатели уже используют. Реклама с предложениями о скидках и та, соответствующая личным ценностям потребителя, также пользуются хорошим откликом. Визуальный и эмоциональный аспект рекламы имеют значение для 33% покупателей, особенно среди обеспеченных клиентов.
Аналитики от компании "Ашманов и партнеры" отмечают, что с уходом известных брендов и приходом новых на рынок, магазины стали менее понятными для потребителей. Независимо от их доходов, покупатели ожидают от рекламы в первую очередь информации о товарах, которые предлагают наилучшее соотношение цены и качества. Важность скидок, эмоций и ценностей в рекламе немного уменьшилась. В итоге, новым брендам следует предоставить потребителям новые ориентиры, избегая грубых сравнений с ушедшими компаниями, которые могут показаться банальными и неубедительными.
